Confidentialité

Toutes les informations que vous nous transmettez sont strictement confidentielles. Nous vous demandons également votre adresse courriel afin de communiquer avec vous pour de l'information que vous aurez demandée. Toutes les informations transmises sont strictement réservées à l'usage de la maison. Nous ne partageons ces informations avec aucune source extérieure. Nous utiliserons l'information à des fins de gestion et de développement de ce site Web.

Politique de confidentialité et sécurité de l'information

Votre magasinage en ligne est sécurisé chez Itek Industries. Les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l'objet d'un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus. En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire. Itek Industries rencontre les normes de transmission sécurisée SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire. De plus, votre paiement est directement effectué auprès de Desjardins. Itek Industries ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l'information de crédit. C'est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

Politique d’achat

Tout achat effectué sur www.itekindustries.ca peut être retourné sous certaines conditions. La demande doit être faite dans un délai de 7 jours après la date de réception de la commande. Dans le cas d’une erreur de commande de la part de l’acheteur, ce dernier devra communiquer avec notre service à la clientèle afin de discuter des possibilités d’échange et des démarches à suivre.

Exportation

Tout achat effectué sur www.itekindustries.ca est livré FCA (Free Carrier), sauf indication contraire. 

Délai de préparation des commandes

Le délai normal de préparation des commandes varie de 24 h à 72 h si le produit est en inventaire. Dans le cas contraire, le délai sera rallongé à deux semaines. Dans le cas où ce nouveau délai ne vous conviendrait pas, vous devrez nous contacter du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h (heure normal de l’Est) afin de nous faire part de vos intentions.

Transport

Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par courriel dès que votre marchandise sera ramassée par le transporteur. Vous y retrouverez le nom du transporteur, son numéro de téléphone ainsi que l’adresse de son site Web (s’il y a lieu) afin que vous puissiez suivre le parcours de votre marchandise. Itek Industries n'est aucunement responsable du délai de livraison entre ses entrepôts et le lieu de livraison; ce délai est la responsabilité de la compagnie de transport. Itek Industries fait tout ce qui est en son pouvoir pour retenir les services des transporteurs offrant les meilleurs délais vers votre destination.